敬老爱老无止境 农行服务暖人心
来源：农行西安分行
2023-03-13 19:56:18
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“小康在不在？”“你们网点胖胖的那个男孩在不在？”在农行西安分行阎良区红旗楼支行网点的大厅，值班人员经常听到这样的话语。
农行西安阎良区红旗楼支行是社区型网点，社区居民平均年龄较大，他们口中的“小康”正是该网点柜面经理康金珂，他凭借高效优质的服务赢得了社区“阿姨们”的一致好评。
2023年2月10日，网点收到农业银行总行客服中心发来的表扬单，表扬网点柜面经理康金珂办理业务时解答得耐心全面，给客户提供了优质的服务体验。
经了解，原来社区一位70多岁阿姨的存款一直是老伴在打理，存款形式多样，存储时间长、笔数多。
在老伴去世后需要梳理存款，她自己对银行业务一窍不通，儿女也都不在身边。
柜面经理康金珂知道后耐心帮助阿姨梳理，将梳理好的存款逐笔写在纸上并详细注明存款类型、到期日和网点的联系电话等，面对阿姨的一个个疑问，十分耐心地进行解释。
阿姨说邻居之前就提起过，红旗楼农行的小康服务特别好，今天一看，果然是这样。
阿姨当场便致电农行总行客服中心电话，要求对小康进行表扬，说到小康的优质服务时潸然泪下。
用真诚的心对待每一位客户，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。农行西安分行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，重点关注老年人金融服务需求，以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，切实解决老年客户在银行办理业务过程中面临的障碍，提升老年客户群体的金融服务体验。（王沛华）
